{"id":7574,"date":"2017-04-01T13:41:51","date_gmt":"2017-04-01T11:41:51","guid":{"rendered":"https:\/\/magazine.swissinformatics.org\/?p=7574\/"},"modified":"2022-07-02T14:22:08","modified_gmt":"2022-07-02T12:22:08","slug":"ict-support-besser-zusammen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazine.swissinformatics.org\/en\/ict-support-besser-zusammen\/","title":{"rendered":"ICT-Support \u2013 Besser Zusammen"},"content":{"rendered":"<p>Jahrzehntelang mussten mangels echter Alternativen die Business-Prozess-\/Anforderungen abgebildet werden mit lokalen ICT-Support-Prozessen und auch bis dato funktionierenden und stets als robustes \u201cR\u00fcckgrat\u201d fungierenden \u201cbest practices\u201d basierten System-Management-Umgebungen.<\/p>\n<p>Wie bei der fortschreitenden Digitalisierung und in Zukunftsthemen wie \u00abK\u00fcnstliche Intelligenz\u00bb, IoT und Robotics wird auch die interdisziplin\u00e4re, vernetzte Zusammenarbeit im klassischen ICT Support immer relevanter und letztlich business-kritischer.<\/p>\n<p>Durch teilweise disruptive Adaptionsm\u00f6glichkeiten von externen Services aus der Cloud oder externen Dienstleistern lassen sich einfache und auch komplexe Supportprozesse sogenannt orchestrieren.<\/p>\n<p>Durch diesen schon l\u00e4nger etablierten Ansatz von \u00abbest out of all\u00bb-L\u00f6sungen zur Unterst\u00fctzung oder Entlastung von bestehenden Supportorganisationen \u00e4ndert sich auch der Fokus vom urspr\u00fcnglichen System-Management zum kombinierten Services-Management mit vereinten internen \/ externen oder nur noch externen Kr\u00e4ften.<\/p>\n<p>Die dadurch entstehende Flexibilit\u00e4t, Service Level Optimierung und Business-Support-Fokussierung der ICT (bei gleichzeitiger Risiko-Optimierung) unterst\u00fctzt letztlich auch die transformatorische Strategie in Richtung der Digitalisierung.<\/p>\n<p>Da wir bekanntlicherweise nur jeweils einen Bruchteil der effizienzsteigernden ICT-Funktionalit\u00e4ten nutzen \u2013 geschweige denn die enthaltenen, mit-lizenzierten Features \u2013 ist es sehr lohnenswert, mittels entsprechenden Nutzungs-Optimierungen und darauf aufbauenden \u201cbest practices\u201d-Trainings diese Zusatznutzen-Aspekte zug\u00e4nglich zu machen in enger Zusammenarbeit mit solchen Services- \/ Support-Organisationen.<\/p>\n<p>\u201cErst wenn \u201cLicht\u201d in die jahrelang dynamisch \/ meist heterogene gewachsene \u201eSchatten-Informatik\u201c (Shadow IT) gelangt kann die k\u00fcnftig n\u00f6tige, befreiende Transparenz \/ automatisierte Standardisierung neu entstehen als Basis f\u00fcr neue Gesch\u00e4ftsmodelle und Freiheitsgrade.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7576 size-full\" src=\"https:\/\/magazine.swissinformatics.org\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/ICT-Supprt-besser-zusammen.jpg\" alt=\"Diagram ICT \" width=\"687\" height=\"455\" srcset=\"https:\/\/magazine.swissinformatics.org\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/ICT-Supprt-besser-zusammen.jpg 687w, https:\/\/magazine.swissinformatics.org\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/ICT-Supprt-besser-zusammen-300x199.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 687px) 100vw, 687px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jahrzehntelang mussten mangels echter Alternativen die Business-Prozess-\/Anforderungen abgebildet werden mit lokalen ICT-Support-Prozessen und auch bis dato funktionierenden und stets als robustes \u201cR\u00fcckgrat\u201d fungierenden \u201cbest practices\u201d basierten System-Management-Umgebungen. 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