Nell’odierna era digitale, in cui l’intelligenza artificiale (IA) e l’automazione stanno diventando sempre più importanti, è essenziale che le aziende e i loro dipendenti si preparino alle nuove sfide e opportunità. Un aspetto centrale di questa preparazione è l’applicazione e la guida dell’IA basata sul contesto, che dovrebbe essere considerata una materia obbligatoria insieme al buon senso e al pensiero critico.
L’importanza dell’applicazione e della gestione dell’IA in base al contesto
L’applicazione e la gestione dell’IA in base al contesto si riferiscono alla capacità di utilizzare i sistemi e gli strumenti di IA in modo da fornire risultati pertinenti e accurati. Ciò richiede una profonda comprensione del contesto in cui l’IA viene utilizzata, nonché la capacità di porre le domande giuste e di utilizzare i dati giusti. In pratica, ciò significa che i dipendenti devono essere in grado di comprendere i requisiti, i processi e gli obiettivi specifici della loro organizzazione e incorporare queste informazioni nelle loro interazioni con i sistemi di IA.
Un esempio dell’importanza dell’applicazione e dei suggerimenti dell’IA basati sul contesto si trova nell’integrazione dell’IA in Microsoft 365, dove strumenti come Microsoft Copilot, Teams e Power BI possono essere utilizzati per migliorare l’efficienza, il supporto alle decisioni e, in ultima analisi, il processo decisionale. Tuttavia, ciò richiede che gli utenti pongano le domande giuste più volte, se necessario, e che utilizzino i dati contestualmente appropriati per ottenere i risultati desiderati con più iterazioni, se necessario.
Apprendimento permanente, adattabilità e analogia con la regina “anatra”
Maneggiare e interagire con l’IA sarà presto importante quanto imparare a parlare, scrivere e leggere. Queste competenze dovrebbero essere considerate una materia obbligatoria e una disciplina importante nell’apprendimento permanente. Da un punto di vista umoristico, avere a che fare con l’IA e soprattutto con gli agenti di IA avvicina le persone alla “regina del regno animale”, l’anatra. Questa anatra può nuotare, tuffarsi e persino volare. L’anatra è anche altamente adattabile e può orientarsi tra torrenti, fiumi (dati), stagni, laghi e talvolta persino mari (dati). Forse, con strumenti (toolset) e abilità (skillset) così potenti, anche gli esseri umani saranno in grado di “decollare” e “volare nell’universo tecnologico” con un metodo di lavoro sempre più (ag)entico, almeno nei pensieri e nella mentalità.
Senso comune e pensiero critico
Oltre alle indicazioni basate sul contesto, il senso comune e il pensiero critico sono fondamentali per il successo dell’IA. Il buon senso aiuta a interpretare e valutare i risultati dei sistemi di IA, mentre il pensiero critico permette di mettere in discussione le ipotesi e i dati sottostanti. Questo aspetto è particolarmente importante perché la base tecnica dell’apprendimento profondo rende difficile la trasparenza e richiede quindi un’attenta valutazione dei risultati da parte dell’utente.
Un altro aspetto importante è la capacità di prendere in considerazione fattori contestuali, come la fattibilità dei risultati. Ciò richiede una profonda comprensione dei requisiti, dei processi e degli obiettivi specifici dell’organizzazione, nonché la capacità di incorporare queste informazioni strutturate nelle interazioni con i sistemi di IA.
Il ruolo dell’istruzione e della formazione
È necessaria un’istruzione e una formazione completa per garantire che i dipendenti siano in grado di utilizzare efficacemente i prompt basati sul contesto, il buon senso e il pensiero critico. Ciò comprende la formazione tecnica sull’uso degli strumenti di IA e la formazione per sviluppare il pensiero critico e la capacità di risolvere i problemi.
Un esempio di questo tipo di formazione è il programma Digital DNA, che mira a promuovere le competenze digitali e tecnologiche dei dipendenti, rafforzando al contempo la loro capacità di organizzarsi e di costruire la resilienza. Combinando la formazione tecnica e lo sviluppo di competenze trasversali, i dipendenti possono essere meglio preparati ad affrontare le sfide e le opportunità della trasformazione digitale e della preparazione all’IA.
Preparazione all’ulteriore sviluppo dinamico e agenziale dell’IA
L’uso di strumenti di IA e di prompting basati sul contesto non è solo rilevante per le esigenze attuali, ma anche un’importante preparazione per l’elevata dinamica e gli ulteriori sviluppi tecnologici massicci dell’IA. In particolare, nelle aree dell'”IA agenziale” e degli “agenti in rete”, si prevede che in futuro queste tecnologie saranno in grado di svolgere determinate operazioni e interazioni in modo semi-autonomo o completamente autonomo.
L’IA agenziale utilizza l’intelligenza collettiva di diversi agenti per automatizzare i processi decisionali e aumentare l’efficienza. Questi agenti e i nuovi strumenti di IA possono suddividere compiti complessi in più fasi, anche separate (“catena di pensiero”) ed eseguire “ragionamenti” a favore dei risultati finali, come la pianificazione di viaggi o l’interazione con altri agenti di diverse applicazioni o portali. La capacità di questi agenti e strumenti di IA di apprendere autonomamente, di “interrogarsi criticamente” quando necessario, di adattarsi e di prendere decisioni rivoluzionerà il modo in cui le aziende lavorano e prendono decisioni. Ciò consentirà anche alle applicazioni basate sul “basso codice” / “nessun codice”, sviluppate dai dipendenti dell’azienda e dai portatori di know-how interno, di fare ulteriori progressi.
I compiti in corso nella cybersecurity restano
Oltre alle nuove sfide e opportunità che l’IA porta con sé, ci sono anche i vecchi compiti che continuano a essere di grande importanza. Soprattutto nell’ambito della cybersecurity, del principio di fiducia zero, della protezione e della sicurezza dei dati, è fondamentale rimanere critici e altamente sensibilizzati. Ciò include una continua sensibilizzazione alla cybersecurity e al pensiero critico, che aiuta a evitare di cadere in una pericolosa fiducia nel sistema e di essere ingannati da falsi suggerimenti o addirittura dalla disinformazione / “deep fake”.
Il principio della fiducia zero, che afferma che nessun utente, sistema, output o risultato deve essere automaticamente attendibile, è una componente centrale delle moderne strategie di cybersecurity. Richiede una revisione e una convalida continue di tutti gli accessi, i diritti e i risultati per garantire che solo gli utenti e i dispositivi autorizzati abbiano accesso a dati e sistemi sensibili. Anche la protezione e la sicurezza dei dati rimangono una priorità assoluta, dato che le minacce di attacchi informatici e violazioni dei dati continuano ad aumentare.
Conclusione: mente aperta, pensiero critico, azione intelligente = materia obbligatoria per il futuro
In un mondo in cui l’IA e l’automazione stanno diventando sempre più importanti, è essenziale che le aziende e i loro dipendenti si preparino ad affrontare le nuove sfide e opportunità. La richiesta di informazioni basate sul contesto, la gestione dell’IA, il buon senso e il pensiero critico sono competenze chiave che dovrebbero essere considerate obbligatorie. Attraverso un’istruzione e una formazione completa, i dipendenti possono essere messi in grado di utilizzare queste competenze in modo efficace, migliorando così l’efficienza e il processo decisionale nella loro organizzazione. Inoltre, l’uso di strumenti di IA e di prompting basati sul contesto è un’importante preparazione per lo sviluppo dinamico dell’IA, soprattutto nelle aree dell’IA agenziale e degli agenti in rete, che giocheranno un ruolo sempre più importante in futuro. Allo stesso tempo, non vanno trascurati i vecchi compiti in materia di cybersecurity, il principio di fiducia zero, la protezione dei dati e la sicurezza dei dati. Il pensiero critico e la continua sensibilizzazione sono fondamentali per evitare di cadere in una pericolosa fiducia nel sistema e mettere a rischio la sicurezza dell’organizzazione o l’integrità delle basi decisionali rilevanti.
Fridel Rickenbacher è ex co-fondatore, co-CEO, partner, membro del Consiglio di Amministrazione e ora “imprenditore in azienda” / “consulente senior” presso Swiss IT Security AG / Swiss IT Security Group. A livello federale, è rappresentato come esperto e attore in “Digital Dialog Switzerland” + “National Strategy for the Protection of Switzerland against Cyber Risks NCS”. Nella sua missione “sh@re to evolve”, è attivo da anni come membro editoriale, attivista di gruppi di esperti e associazioni, ad esempio presso SwissICT, swissinformatics.org, isss.ch, isaca.ch, bauen-digital.ch nei settori della digitalizzazione, dell’ingegneria, delle nuvole, dell’architettura ICT, della sicurezza, della privacy, della protezione dei dati, dell’audit, della compliance, del controlling, dell’etica dell’informazione, nelle relative consultazioni legislative e anche nell’istruzione e nella formazione (CAS, diploma federale).
Questo articolo è stato pubblicato per la prima volta nel marzo 2025 sulla rivista Schwyzer Gewerbe e viene qui riprodotto con il permesso dell’autore.
Photo: AI generated.
